Hızlı Sorun Giderme Kılavuzu

 

Bazen sorunların çok basit çözümleri vardır. Pek çok durumda, telefonunuzda karşılaştığınız sorunlar az bir çaba ile giderilebilir. Aşağıdaki kılavuzu kullanarak karşılaştığız yaygın ve basit sorunlardan kaçınabilirsiniz. Bu kılavuz yaşayacağınız zaman kayıplarının önüne geçmenize yardımcı olacaktır.

 

DİKKAT: Aşağıdaki sorun giderme kontrol listesi genel kapsamlı bir destek dökümanıdır ve Sony Ericsson modellerinin pek çoğu için geçerlidir. Burada bahsedilen tuşlar, menü isimleri ve özellikler, modeller arasında farklılıklar gösterebilir. Ürünlere ait detaylı bilgiler için internette http://www.sonyericsson.com.tr  sayfalarını ziyaret edebilir veya Sony Ericsson Müşteri Hizmetleri Hattını (02124737777) arayabilirsiniz.

1. Telefon Açılmıyor 1

2. Batarya şarj olmuyor/batarya kapasitesi az. 1

3. Telefon ekranında “Şebeke Yok” veya “Sadece Acil Çağrı” uyarısı görünüyor 1

4. Telefon ekranında “SIM Kartı takın” uyarısı görünüyor 2

5. Telefon ekranında “Doğru Kartı Takın” uyarısı görünüyor 2

6. Telefon kendi kendine kapanıyor 2

7. SMS gönderim/alımında sorun var 2

8. İnternet erişimi veya MMS kullanımında sorun var 3

9. Arama yapılamıyor, bağlantı kesiliyor, konuşma esnasında seste kesinti oluyor, arka planda gürültü duyuluyor 3

10. Telefonun genel bakımı 3

 

1. Telefon Açılmıyor

 

·         Bataryayı kontrol edin

1)    Orijinal Sony Ericsson bataryası kullandığınızdan emin olun.

2)    Sağlam olduğundan emin olduğunuz aynı tip farklı bir bataryayı kullanarak telefonu açmaya çalışın.

·         Şarj cihazını kontrol edin

1)    Telefonunuzun modeli ile uyumlu ve orijinal Sony Ericsson şarj cihazı kullandığınızdan emin olun.

2)    Bataryanın doğru yerleştirildiğini ve kapağının yerinde olduğunu kontrol edin.

3)    Model ile uyumlu sağlam olduğundan emin olduğunuz bir şarj cihazını telefona takın. Şarj cihazını düzgün çalıştığı bilinen bir prize takın. Telefonu açın ve çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

·         Bataryanın düzgün şarj edilmiş olduğunu kontrol edin.

Bataryanın en az 2,5 saat süreyle şarj edilmesi gereklidir. Telefon modeline bağlı olarak aşağıdaki işaretler bataryanın tam şarj edildiğine işaret eder:

·         Ekrandaki batarya işareti tam dolu ve hareketsizdir.

·         Şarj gösterge LED’i kırmızıdan yeşile dönüşmüştür.

DİKKAT: Tamamen deşarj olmuş bir batarya şarj edilirken göstergesi 30 dk.’ya kadar görünmeyebilir.

·         Açma/Kapama düğmesine 3–5 sn. boyunca basın. Bazı modellerde telefon kısa bir bekleme süresinden sonra açılabilmektedir.

·         Telefon açılmıyorsa bataryayı çıkartın, 5–10 sn. kadar bekleyin, bataryayı tekrar yerine yerleştirerek telefonu açmayı deneyin.

2. Batarya şarj olmuyor/batarya kapasitesi az

·         Fazla güç tüketen özelliklerin açık olup olmadığını kontrol edin. Aşağıdaki durumlarda güç tüketimi artmaktadır;

v      Müzik, video oynatıcılar veya radyo kullanımında

v      Bluetooth, WiFi, GPS veya Kızılötesi özellikleri açıksa

v      Oyun veya özel uygulamaların kullanımında

v      Data servislerine veya internete bağlantı durumunda

v      “Magic Word” özelliği kullanımdaysa

v      Ekran uzun süre açık kaldıysa

v      El feneri özelliği kullanılıyorsa

v      Gücü telefondan alan aksesuarlarların (MPS-30,MAS-100, HGE-100 vb) kullanımında

v      Telefon, zayıf şebeke kapsaması olan alanlarda kullanılıyorsa

3. Telefon ekranında “Şebeke Yok” veya “Sadece Acil Çağrı” uyarısı görünüyor

·         Bu sorunun nerede meydana geldiğini tespit etmeye çalışın. Asansörler, engebeli araziler, kapalı otoparklar ve diğer kapalı alanlar şebeke sinyallerinde zayıflamaya sebep olabilir. Engellerin olmadığı açık alanlarda telefonun sinyal alımı daha iyidir.

·         Telefonu kapatın, bataryayı çıkartıp 5–10 sn. bekledikten sonra tekrar yerleştirin ve telefonu açarak tekrar deneyin.

·        Telefonun menüsünden “Şebeke Arama” seçeneğini seçerek mevcut şebekeleri araştırın. İzin verilen şebekelerden birini seçerek bağlanmayı deneyin.

·         SIM kartı, sağlam ve iyi çalıştığı bilinen başka bir SIM kart ile değiştirerek, sorunun SIM karttan kaynaklanmadığından emin olun.

 

DİKKAT: Bazı modellerde kart üzerine kaydedilmemiş olan mesajlar, SIM kart değişimden sonra kaybolabilir.

4. Telefon ekranında “SIM Kartı takın” uyarısı görünüyor

·         Telefonu kapatın, bataryayı çıkartıp 5–10 sn. bekledikten sonra tekrar yerleştirin ve telefonu açarak tekrar deneyin.

·         SIM Kartın, SIM kart tutucusuna düzgün (dogru yönde) olarak yerleştiğini kontrol edin.

·         SIM kartı, sağlam ve iyi çalıştığı bilinen başka bir SIM kart ile değiştirerek, sorunun SIM karttan kaynaklanmadığından emin olun.

DİKKAT: Bazı modellerde kart üzerine kaydedilmemiş olan mesajlar, SIM kart değişimden sonra kaybolabilir.

·         Eğer telefon başka bir SIM kart ile çalışıyorsa, lütfen şebeke operatörünüz ile temasa geçin.

·         Telefon başka bir SIM kart ile de çalışmıyorsa, erişilebilir bir yerde olması durumunda, telefondaki SIM kart konektörünün kontaklarını hafifçe silerek temizlemeyi deneyebilirsiniz.

·         Bazı durumlarda eski tip SIM kartlar (örn 5V SIM kartlar) yeni telefonlar ile çalışmayabilir. Bu durumda SIM kart operatörü ile irtibat kurularak değiştirilmelidir.

5. Telefon ekranında “Doğru Kartı Takın” uyarısı görünüyor

·         Telefon belirli bir operatör SIM kartına kilitlenmiş olabilir. Sony Ericsson Müşteri Hizmetleri’ni arayarak telefonun SIM kilidi durumunu öğrenebilirsiniz.

·         Daha önce yetkisi olmayan bir serviste telefonunuza bir işlem yapıldı ise, ya da yetkisiz bir yazılım yüklenmeye çalışılmış ise de bu hatayı verebilir.

 

DİKKAT: Yetkisiz servislerce yapılan işlemler telefonunuzu garanti dışında bırakacaktır.

 

6. Telefon kendi kendine kapanıyor

·         Telefonun yanlışlıkla kapanıp kapanmadığını anlamaya çalışın. Örn: Cebinizdeki veya çantanızdaki bir nesne açma/kapama düğmesine basarak yanlışlıkla kapanmasına sebep olmuş olabilir.

ÖNERİ:  Otomatik tuş kilidi fonksiyonunun kullanımı yanlışlıkla kapanmaları önleyebilir.

DİKKAT: Bazı modellerde otomatik tuş kilidi devrede olsa dahi açma/kapama düğmesine 10 sn.’den uzun süre basıldığında telefon kapanabilir.

·        Yukarıdakilere ilave olarak 1. Telefon açılmıyor ve 2. Batarya şarj olmuyor/batarya kapasitesi az bölümlerindeki adımları uygulayın.

7. SMS gönderim/alımında sorun var

·         Mesaj gönderebilmek için hem telefonun hem de aboneliğinizin uygun olması gereklidir. Bazı ayarlar operatöre özeldir ve operatörden öğrenilmelidir. Bu ayarlar şunlardır:

•       Servis Merkezi Numarası

•       SMS Erişim Tipi – GSM veya GPRS

Ayarların doğru olduğunu operatörünüzden kontrol edin.

HATIRLATMA: SMS servis merkezi ayarları SIM kart üzerinde kaydedilir ve genelde SIM kart üzerinde hazır ayarlanmış olarak gelmektedir.

·          Doğru çalıştığından emin olduğunuz bir telefon ile SIM kartınızı kullanarak SMS göndermeye çalışın. Bu deneme başarısız olduysa veya telefonunuzu başka bir SIM kart ile denediğinizde mesaj gönderebiliyorsanız, aboneliğinizde sorun var demektir. Operatörünüz ile irtibat kurarak SMS servisinin aktif olduğunu teyit edin.

 

DİKKAT: Bazı modellerde kart üzerine kaydedilmemiş olan mesajlar, SIM kart değişimden sonra kaybolabilir.

·         Mesaj gönderdiğiz numarayı tam olarak girdiğinizden emin olun. Bazı operatörler ülke ve/veya alan kodunun tam olarak girilmesini istiyor olabilir.

·         Mesaj gönderimi esnasında sinyal gücünün yeterli olup olmadığına dikkat edin.

·         Yeterli mesaj hafızası olup olmadığını kontrol edin. Eğer yeterli hafıza yoksa bazı mesajları silerek yer açın.

8. İnternet erişimi veya MMS kullanımında sorun var

·         Aboneliğinizin gerekli servisleri kapsadığından emin olun. Eğer emin olunamıyorsa operatörünüz ile irtibat kurarak aboneliğinizi kontrol edin.

·         İhtiyaç duyulan bağlantı türünün (Örn. GPRS/EDGE) kullanımın denendiği bölgede mevcut olduğunu öğrenmeye çalışın. Bu bilgi operatörden elde edilebilir.

 

HATIRLATMA: Eğer sinyal göstergesinin üzerinde içi dolu bir üçgen görünüyorsa GPRS/EDGE servisi o bölgede aktif ve aboneliğiniz bu servisler için açık demektir.

·         Telefonda gerekli ve doğru ayarların olduğunu kontrol edin. Eğer yeni ayarlar gerekliyse:

·         www.sonyericsson.com.tr internet adresine gidin> destek bağlantısına tıklayın > telefon ayarları bölümüne girin > telefon modelini seçin. Bir ayar sihirbazı sizi yönlendirecektir.

·         SMS ile telefona gönderilen ayarları kabul ederek otomatik olarak ayarları yapın.

ÖNERİ: İnternet üzerinden ayarların gönderilmesi için Sony Ericsson Müşteri Hizmetleri Hattını (02124737777) arayarak yardım isteyebilirsiniz.

9. Arama yapılamıyor, bağlantı kesiliyor, konuşma esnasında seste kesinti oluyor, arka planda gürültü duyuluyor

·         Bu sorunların şebeke kapsamasının zayıf olduğu ya da sinyal şiddetinin az olduğu bölgelerde zaman zaman ortaya çıkıp çıkmadığına dikkat edin.

·         Bu sorunların gözlendiği ortam hakkında bilgi edinmeye çalışın. Örneğin, sorun, gürültülü bir ortamdayken, araç ile hareket halindeyken, asansörde, kapalı park alanında vs. mi ortaya çıkıyor? Eğer sorunlar zaman zaman ortaya çıkıyor ve yer değiştirdiğinizde ortadan kayboluyorsa, bu genelde şebeke kapsamasının zayıf olduğu ya da sinyal şiddetinin yetersiz olduğunu gösterir.

HATIRLATMA: Bazı durumlarda ve günün yoğun saatlerinde telefonda yeterli sinyal şiddeti görülse dahi bu sorunlar yaşanabilir. Bu durum şebekenin o andaki kapasitesinin yetersiz kalmasından kaynaklanabilir.

10. Telefonun genel bakımı

Aşağıdaki tavsiyeler telefonlarınızdan azami verim almanıza yardımcı olacaktır.

·         Telefondaki hafıza bloklarının serbest kalması ve telefon performansının artması için telefonu her gün bir kez kapatıp açın.

·         Bluetooth, kızılötesi, ekran ışığı vs. gibi özellikleri kullanmadığınız zaman kapatarak batarya süresinin artmasını sağlayabilirsiniz.

ÖNERİ: Telefon özelliklerinin bilginiz dışında aktif hale geçmelerini önlemek için otomatik tuş kilidi fonksiyonunu kullanınız.

·         Her zaman orijinal Sony Ericsson aksesuarları kullanın. Orijinal olmayan aksesuarların kullanımı kullanıcı güvenliği ile ilgili risk yaratır, cihazın hasar görmesine neden olabilir ve telefonun performansını olumsuz etkiler. Ayrıca orijinal olmayan batarya ve şarj cihazı kullanımı telefon garantisini geçersiz kılar.

·         Telefon kesinlikle yağmur altında, ıslak bir elle veya yüzle kullanılmamalıdır. Yüksek nemli ortamlarda kullanım veya sıvılarla direkt temas telefonun kullanılamaz hale gelmesine neden olur ve telefon garantisini geçersiz kılar.

 

Telefonun Servise Gönderimi

·        Eğer bu kılavuz sorunun çözülmesine yardımcı olmadıysa telefonu bir Sony Ericsson Yetkili Servis Merkezine götürebilirsiniz. Bu servis merkezlerinin adreslerini www.sonyericsson.com.tr  internet adresinden veya Sony Ericsson Müşteri Hizmetlerinden (02124737777) öğrenebilirsiniz.

·        Telefonu servis için sadece Sony Ericsson Yetkili Servis Merkezlerine gönderin. Yetkisiz servislerde müdahale edilmesi veya telefonun kendiniz tarafından tamir edilmeye çalışılması telefon garantisini geçersiz kılacaktır.

·        Telefonu Sony Ericsson Yetkili Servise teslim ederken arıza tanımını detaylı ve açık bir dille ifade ediniz. Eğer telefonunuzu bayi aracılığı ile yetkili servise gönderiyorsanız, arıza tanımını sizin aktardığınız gibi detaylı ve doğru şekilde not edilmesini sağlayınız. En kısa sürede ve en kaliteli hizmet alabilmeniz için arıza hakkında vereceğiniz detaylar çok önemlidir.

·        Özellikle arızanın aksesuarlara bağlı olabileceğini düşündüğünüz durumlarda cihazınızı mutlaka tüm aksesuarları ile beraber servise teslim ediniz. Örn: Kapanma, pil süresi v.s gibi arızalarda şarj cihazı ve pil de mutlaka cihazla birlikte servise teslim edilmelidir.

 

ÖNERİ: Telefonunuzu servise getirirken ; telefon numaraları, resimler, videolar, müzikler, mesajlar gibi kişisel bilgi veya dosyalarınızın yedeğini almanız olası kayıpları engelleyebilir.

 

HATIRLATMA : Telefonunuzda sadece yazılım güncellemesi yapmak istiyorsanız servise vermeden de kendiniz bu işlemi yapabilirsiniz.

Yazılım güncellemesi için;

http://www.sonyericsson.com.tr adresinden ‘Destek’ bölümünde bulunan ‘Sony Ericsson Güncelleme Hizmeti’ ndeki yönergeleri takip ederek yazılımı bilgisayarınıza indirdikten sonra telefonunuza* yazılım yükleyebilir ya da telefonunuzun menüsünde bulunan ‘Güncelleme’ servisini kullanabilirsiniz.**

 

 

* Uyumlu modeller için http://www.sonyericsson.com.tr adresinden ya da Sony Ericsson Müşteri Hizmetleri’nden  bilgi alabilirsiniz.

 

** Güncelleme servisi GPRS erişimi gerektirir. GPRS erişimi ile sağlanan bu servisin kullanımı, operatörünüzün belirlediği GPRS tarifesi üzerinden ücretlendirilir. Telefonunuzun bu servisi destekleyip desteklemediğini öğrenmek için kullanım kılavuzunuza bakabilir ya da Sony Ericsson Müşteri Hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.